企業(yè)公關(guān)危機(jī)是由企業(yè)內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題引起的。因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，會(huì)顯示出一些信號(hào)。智恒博提醒大家，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)以下跡象時(shí)，需要關(guān)注決策部門，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：越來(lái)越多的輿論對(duì)企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象不利；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異常關(guān)注；企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來(lái)越多；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率不斷下降。

所以，智恒博建議，企業(yè)要事先做好危機(jī)準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)。

一、做好危機(jī)傳播方案

根據(jù)智恒博的說(shuō)法，危機(jī)中傳播失誤造成的真空，很快就會(huì)被黑白、捕風(fēng)捉影的謠言、猜測(cè)所占據(jù)，“無(wú)可奉告”這類問(wèn)題的回答尤其會(huì)產(chǎn)生。因此，有效的傳播管理是有效危機(jī)管理的基礎(chǔ)優(yōu)化公司。

2.建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理危機(jī)

根據(jù)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)，與處理危機(jī)的相關(guān)單位建立聯(lián)系，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以便在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)有效地進(jìn)行溝通與合作。這些單位包括：新聞媒體、醫(yī)院、消防、公安部門、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、兄弟單位等。讓他們提前知道可能發(fā)生的危機(jī)和可能的幫助。

第三，制定危機(jī)管理計(jì)劃：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的公共關(guān)系危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)的過(guò)程。在實(shí)施公共關(guān)系危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下問(wèn)題：檢查所有可能導(dǎo)致公司與社會(huì)之間摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問(wèn)題；估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司生存和發(fā)展的潛在影響；確定公司對(duì)各種問(wèn)題的態(tài)度；決定一些需要解決的問(wèn)題的行動(dòng)政策；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)化公司；不斷監(jiān)測(cè)行動(dòng)結(jié)果；獲取反饋信息，并根據(jù)需要糾正具體計(jì)劃。

第五，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通流程管理：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)覽，讓內(nèi)部人員熟悉危機(jī)時(shí)必須做的事情。

智恒博提醒業(yè)內(nèi)同仁，千萬(wàn)不要忽視網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，它的力量凸顯了它在危機(jī)中的強(qiáng)大功能。